Temsilci Giden Ekip Özeti Raporu

Temsilci Giden Ekip Özeti Raporu; doğrudan önizleme, aşamalı ve öngörüsel giden kampanyaları için ekipteki temsilcilerin performans istatistiklerini sağlar. Bu rapor için aşağıdaki üç görünüm kullanılabilir:

Kısa ve Uzun Dönem Ortalama—CSQ'nun geçerli gün için çağrı istatistiklerini, kısa ve uzun dönem değerlerine bağlı olarak sunar.
Gece Yarısından Beri—Geçerli güne ilişkin, gece yarısından beri gerçekleşen giden çağrıları işleyen ekipteki temsilcilerin performans istatistiklerini sağlar.

Not

Yöneticiniz kısa dönem değerini 5, 10 veya 15 dakika olarak ayarlayabilir.
Uzun dönem değeri 30 dakikaya ayarlıdır.

Grafikler

Yok

Alanlar

Aşağıdaki görünüm odaklı tablolar rapora dahil edilmiştir.

Kısa ve Uzun Dönem Ortalama
Alan	Açıklama
Temsilci Adı	Temsilcinin adı ve soyadı.
Temsilci Kimliği	Temsilcinin Oturum Açma Kimliği.
Ortalama Konuşma Süresi—Kısa Dönem	Temsilcinin son 5, 10 veya 15 dakika içerisindeki giden çağrılar için Konuşma durumunda geçirdiği ortalama süre.
Ortalama Konuşma Süresi—Uzun Dönem	Temsilcinin son 30 dakika içerisindeki giden çağrılar için Konuşma durumunda geçirdiği ortalama süre.
Ortalama Bekletme Süresi—Kısa Dönem	Temsilcinin son 5, 10 veya 15 dakika içerisindeki giden çağrıları beklemede tuttuğu ortalama süre.
Ortalama Bekletme Süresi—Uzun Dönem	Temsilcinin son 30 dakika içerisindeki giden çağrıları beklemede tuttuğu ortalama süre.

Gece Yarısından Beri
Alan	Açıklama
Temsilci Adı	Temsilcinin adı ve soyadı.
Temsilci Kimliği	Temsilcinin Oturum Açma Kimliği.
Konuşma Süresi—Ort.	Temsilcinin giden çağrılar için Konuşma durumunda geçirdiği ortalama süre. Ortalama konuşma süresi = Konuşma durumunda geçen toplam süre/İşlenen çağrılar
Konuşma Süresi—Maks	Temsilcinin giden çağrılar için Konuşma durumunda geçirdiği en uzun süre.
Konuşma Süresi—Toplam	Temsilcinin giden çağrılar için Konuşma durumunda geçirdiği toplam süre.
Bekletme Süresi—Ort	Temsilcinin giden çağrıları beklemede tuttuğu ortalama süre. Ortalama bekletme süresi = Giden çağrıların beklemede tutulduğu toplam süre/işlenen çağrılar
Bekletme Süresi—Maks	Temsilcinin bir giden çağrıyı beklemede tuttuğu en uzun süre.
Bekletme Süresi—Toplam	Temsilcinin giden çağrıları beklemede tuttuğu toplam süre.
Çağrı Sonrası Çalışma Süresi—Ort	Temsilcinin giden çağrılar için Çalışma durumunda geçirdiği ortalama süre. Ortalama çalışma süresi = Çalışma durumunda geçen toplam süre/tamamlanan çağrılar
Çağrı Sonrası Çalışma Süresi—Maks	Temsilcinin giden çağrılar için Çalışma durumunda geçirdiği en uzun süre.
Çağrı Sonrası Çalışma Süresi—Toplam	Temsilcinin giden çağrılar için Çalışma durumunda geçirdiği toplam süre.

Filtre Ölçütü

Aşağıdaki parametreleri kullanarak filtreleyebilirsiniz:

Filtre Parametresi	Sonuç
Temsilci Kimliği	Belirli ekiplere ait temsilcilerin bilgilerini görüntüler.

Gruplandırma Ölçütü

Yok